En nuestro afán de mejora constante, en Index, implementamos un nuevo servicio al cliente con herramientas innovadoras y nuevos canales para ‘arropar’ a nuestros propietarios en toda su experiencia con nosotros. ¡Crecemos a tu lado!
Nuestros clientes conocen mejor que nadie nuestro sistema, en Index somos inconformistas y queremos mejorar cada vez más. Para que la experiencia de cliente sea excelente, para que se potencien los puntos fuertes y se mejoren los débiles, en Index ya estamos implementando un nuevo servicio de atención al cliente integral y en varias direcciones.
- Anticiparnos a las necesidades
- Ganar agilidad y rapidez de respuesta
- Acompañar en todo el proceso
- Mejorar la calidad de la atención
- Disponer de canales directos y transversales
El objetivo último de Grupo Index al implementar este nuevo servicio, es mejorar la calidad de nuestra atención al cliente, anticiparnos a las necesidades de nuestros propietarios y para que todos nuestros propietarios se sientan arropados, escuchados y, por supuesto, bien atendidos en todas sus necesidades de cualquier índole.
En nuestra dinámica de mejora constante en la atención ofrecida a nuestros clientes, en esta ocasión, damos un salto cualitativo sin precedentes con el objetivo de lograr la mayor satisfacción.
Sistema de Seguimiento y Valoración
Este nuevo Sistema de Seguimiento y Valoración de la Atención al Cliente ya ha comenzado a dar sus primeros pasos en dos líneas principalmente.
Por un lado, para obtener baremos tangibles y reales de cada uno de los contactos que nuestros clientes ya han realizado con los distintos profesionales y departamentos de Grupo Index. Esta experiencia podrán valorarla próximamente en unas encuestas de satisfacción cuando uno de nuestros técnicos contacte con cada propietario para comenzar ese seguimiento.
Además, de forma paralela e integrada, este nuevo servicio también contempla que todos nuestros propietarios dispongan de un nuevo canal rápido y directo a través del cual nos podrán trasladar sus sugerencias, quejas, reclamaciones, felicitaciones… y todas serán atendidas en un plazo de entre 24 y 48 horas.
La vía de comunicación será a través de este nuevo mail: attclientes@grupoindexmadrid.com
Grupo Index es una empresa especializada en vivienda residencial sostenible y personalizada. Una personalización que va desde la distribución y el número de habitaciones, hasta el más mínimo detalle, e incluso el diseño de interiores también integrado en la vivienda.
Este nivel de personalización supone que cada vivienda es un nuevo reto para todo nuestro equipo, un nuevo diseño y cientos de referencias distintas para cada cliente que conllevan un sobreesfuerzo logístico, de planificación, de supervisión y de detalle que realizamos con un gran mimo y dedicación desde hace años. La experiencia, el talento y, especialmente, la dedicación son nuestras mejores herramientas de trabajo para que cada vivienda sea única y acorde con todas las necesidades y gustos de cada familia.